Как связаться с регоператором и правила работы с обращениями

Если нет возможности обратиться через электронную почту или Почту России, можно направить заявление через отдел ЖКХ администрации вашего муниципалитета. В заявлении необходимо изложить суть проблемы. При наличии ошибок в квитанции:

• если указаны неверные сведения о площади квартиры или собственниках – приложите копию свидетельства о регистрации права собственности или договора приватизации;
• если указана несуществующая задолженность – приложите копию квитанции об оплате.

Что касается отсутствия представительств в районах Республики Коми: согласно ч. 4 ст. 178 Жилищного кодекса РФ, региональный оператор не вправе создавать филиалы или открывать представительства. Все обращения осуществляются централизованно.

Региональный оператор рассматривает обращения граждан в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (02.05.2006).

• В обращении необходимо указать фамилию, имя, отчество, электронный адрес (если ответ ожидается в электронной форме) и почтовый адрес (если требуется письменный ответ) (ст. 7, п. 3).
• Обращения без указания этих данных остаются без ответа (ст. 11, п. 1).
• Обращения с нецензурной лексикой, оскорблениями или угрозами также могут оставаться без ответа (ст. 11, п. 3).

Срок рассмотрения письменных обращений – 30 дней со дня регистрации (п. 1 ст. 12 № 59-ФЗ).